Marketing a fanúšikovia

Rodič prihlási dieťa tam, o čom počul. Sponzor dá peniaze tomu, koho je vidieť. Obec podporí ten klub, ktorého úspechy sa jej vracajú späť. Vo všetkých troch prípadoch nejde o presviedčanie — ide len o to, byť prítomný v momente, keď sa ten človek rozhoduje.

Čo klub získa, keď to funguje

• Nábor, ktorý nezačína v auguste. Rodič, ktorý celý rok vidí fotky z tréningov, sa v septembri nerozhoduje — už vie.
• Argument pre obec. Pri rozpočte nejde o to, či klub peniaze potrebuje, ale či je vidieť, čo z nich vzniklo.
• Sponzor, ktorý sa vráti. Viditeľnosť je jediné, čo mu klub reálne sľubuje. Ak ju dostane doložene, druhý rok nerieši.
• Dobrovoľníci. Ľudia sa pridávajú tam, kde sa zjavne niečo deje. Mŕtvy profil odrádza aj tých, ktorí by pomohli.
• Pamäť klubu. Po piatich rokoch má klub archív fotiek a príbehov — pri výročí, pri žiadosti, pri odovzdávaní funkcie.

Čo sa stane, keď sa to zanedbá

• Deti, ktoré by prišli, o klube nevedia — a idú tam, kde ich niekto pozval, hoci je to ďalej.
• Sponzor nemá čo dostať. Zaplatil za viditeľnosť a dostal logo na drese, ktoré nikto nefotí.
• Obec nevidí výsledok svojej podpory a pri ďalšom rozpočte na klub jednoducho nemyslí.
• Dobré momenty zmiznú. Klub nemá čo ukázať navonok ani sám sebe — a po rokoch mu chýba vlastná história.

Pravidlo pravidelnosti: raz týždenne počas sezóny bohato stačí. Klub, ktorý v marci uverejní tri príspevky za týždeň a potom pol roka mlčí, je na tom horšie než klub, ktorý dáva jednu fotku každý pondelok. Nepravidelnosť je v tejto oblasti jediná skutočná chyba.

Prepojenie s ostatnými oblasťami

Marketing nemá vlastný obsah — celý žije z toho, čo sa deje v ostatných desiatich oblastiach. Preto je aj posledná oblasť, ktorú má zmysel riešiť ako prvú: klub, ktorý nemá čo ukázať, nemá čo komunikovať.

• Oblasť 6 — Aktivity v klube (silná väzba). Podujatie bez pozvánky nikto nezaznamená a bez fotiek po ňom nezostane nič.

Postup je rozdelený na tri vetvy podľa toho, kde klub dnes stojí. Nie sú to úrovne, ktoré treba prejsť po poradí — sú to tri rôzne štartovacie čiary. Ak si nie ste istí, ktorá je vaša, vyplňte najprv sebahodnotenie v Časti 9: vetva sa spravidla ukáže sama.

Ako si vybrať vetvu

Časť obecných klubov nemá a nebude mať nikoho, kto by viedol Facebook. Nie je to lenivosť — jednoducho tam nie je človek. Takýto klub nie je bez marketingu. Má k dispozícii kanály, ktoré v malej obci fungujú lepšie než siete, len sa o nich nehovorí, lebo nie sú moderné.

Čo funguje namiesto sietí

Toto je najlacnejšie meranie, aké klub môže mať, a takmer žiadny klub ho nerobí. Jedna otázka pri prihláške a jedno sčítanie raz ročne. Výsledok spravidla prekvapí: kanál, na ktorom klub trávi najviac času, býva ten, ktorý prináša najmenej detí.

Ako to zaviesť

Divák na zápase je najbližší okruh klubu. Nie je to len publikum: je to budúci podporovateľ, pomocník aj rodič, ktorý raz privedie dieťa. Klub, ktorý fanúšikom, divákom a verejnosti ukazuje svoju prácu, nielen výsledky, získava podporu obce, sponzorov aj nových ľudí, ktorí pomôžu.

Čo ukazovať, nielen výsledky

Toto je jediná časť oblasti, kde sa klub môže dostať do skutočného problému. Fotka dieťaťa je osobný údaj a klub ju zverejňuje na vlastnú zodpovednosť. Dobrá správa: vybaviť sa to dá raz, písomne, pri nástupe dieťaťa — a potom sa tým klub roky nemusí zaoberať. Právny rámec je oblasť 9, tu je prevádzkové minimum.

Minimum, ktoré musí platiť

Úraz na tréningu, zrušený zápas, konflikt na ihrisku, odchod trénera uprostred sezóny, vylúčenie hráča. Väčšina klubov v takej chvíli stíchne — a to je presne ten moment, keď o klube začne hovoriť niekto iný. Táto časť je krátka zámerne: nie je to krízová komunikácia, je to päť pravidiel.

Päť pravidiel

Marketing je tá časť klubu, ktorú vidí celá obec — vrátane ľudí, ktorí s futbalom nemajú nič spoločné. Preto tu má zodpovednosť väčšiu váhu než inde: to, koho klub ukazuje a komu ďakuje, je verejný odkaz o tom, aký ten klub je.

Téma 1

Dievčatá sú vidieť rovnako

Ak klub má dievčenskú skupinu alebo dievčatá v zmiešaných kategóriách, musia byť na fotkách a v textoch rovnako často. Dievča, ktoré na profile klubu nikdy nikoho ako seba nevidí, sa neprihlási — a jej rodičia netušia, že to klub vôbec ponúka.

Téma 2

Nie len tí najlepší

Ak sú na profile stále tie isté tri deti, ostatné to vidia. Správca má mať v hlave jednoduché pravidlo: za sezónu sa aspoň raz objaví každá kategória a čo najviac detí. Pokrok patrí na profil rovnako ako gól.

Zhrnutie toho, čo je na prehľadovej stránke oblasti — aby sa detail dal čítať samostatne.

Rytmus v priebehu sezóny

Štyri vzory na skopírovanie. Klikni na názov a vzor sa rozbalí. Ak niektorý potrebuješ ako súbor (Word, Excel alebo PDF v brandingu SFZ), stačí povedať — vygenerujeme ho z tohto istého obsahu.

Súhlas zákonného zástupcu so zverejňovaním fotiek a videí (súhlas)

Vybavuje sa raz, pri nástupe dieťaťa do klubu, spolu s prihláškou — nie pri každej fotke. Klub si eviduje, kto súhlas dal a kto nie, a tento zoznam má k dispozícii správca profilu. Súhlas sa dá kedykoľvek odvolať. Právne súvislosti sú v oblasti 9.

Marketing je v tomto programe zosilňovač. Sám osebe nevytvorí ani jedného hráča, ani jedno euro — ale bez neho zostane väčšina práce klubu neviditeľná. Klub môže mať skvelých trénerov, festival pre dvesto detí a čisté šatne; ak o tom v obci nikto nevie, pre nábor aj pre rozpočet je to, akoby sa to nestalo.

Celá oblasť stojí na troch otázkach a odpovede na ne sú jednoduchšie, než sa zdá: kde klub komunikuje (spravidla jeden kanál stačí), ako často (raz týždenne počas sezóny) a o čom (o ľuďoch, nie o tabuľkách).